La presente política establece los términos y condiciones con los cuales SURTIMOS COSMÉTICOS S.A.S prestará su servicio de venta y distribución de productos, con el fin de brindar una excelente experiencia a sus clientes. Por ello, te invitamos a leer detenidamente las siguientes normas que regularán la prestación de servicio por parte de SURTIMOS COSMÉTICOS S.A.S. Al momento de usar alguno de los canales de venta y distribución para los cuales aplica la presente política, aceptas el contenido de la misma. SURTIMOS COSMÉTICOS S.A.S se reserva el derecho a actualizar o cambiar los términos y condiciones en cualquier momento sin previo aviso. Por tanto, te recomendamos leer cada sección siempre que accedas a nuestro servicio por alguno de los canales de distribución.
1. ACEPTACIÓN DE TÉRMINOS Y CONDICIONES.
Al acceder y utilizar alguno de los canales de distribución de SURTIMOS COSMÉTICOS S.A.S, tales como el sitio web www.surtimoscosmeticos.com, Instagram: @surtimoscosmeticos, y Facebook: surtimoscosmeticos, el consumidor/usuario acepta los presentes términos y condiciones. Esto incluye la aplicación de todas las normas que le sean aplicables según la materia del asunto, así como las demás políticas de seguridad implementadas por SURTIMOS COSMÉTICOS S.A.S. Dichas políticas se encontrarán disponibles en la página web www.surtimoscosmeticos.com y serán aplicables a todos los medios digitales de comunicación, distribución y venta en los que tenga presencia SURTIMOS COSMÉTICOS S.A.S.
2. TÉRMINOS Y DENOMINACIONES:
Para la comprensión y correcta aplicación de la presente política, es importante poner en conocimiento los siguientes términos y denominaciones:
Consumidor / usuario: Persona que interactuan en alguno de los canales de distribución, venta y/o prestación de servicios de SURTIMOS COSMÉTICOS S.A.S, con el fin de comprar o informarse sobre los productos y/o servicios de esta.
Canales de distribución: Medios a través de los cuales SURTIMOS COSMÉTICOS S.A.S ofrece en calidad de venta al público sus productos y/o servicios.
3. CANALES DE DISTRIBUCIÓN, VENTA Y PRESTACIÓN DE SERVICIO A LOS QUE APLICA LA PRESENTE POLÍTICA.
SURTIMOS COSMÉTICOS S.A.S cuenta con los siguientes canales y medios de atención, distribución y prestación de su servicio, a saber:
Instagram: @surtimoscosmeticos Facebook: surtimoscosmeticos Página web: www.surtimoscosmeticos.com Ventas por WhatsApp: (+57
En todo caso, todos los canales destinados para la venta, distribución y prestación de servicio por parte de SURTIMOS COSMÉTICOS S.A.S se desprenden directamente del sitio web www.surtimoscosmeticos.com; por tanto, la presente política de servicio dependerá de dicho sitio web.
4. POLÍTICA DE COMPRA
SURTIMOS COSMÉTICOS S.A.S ofrece a sus clientes productos capilares, cosméticos y de cuidado personal de la más alta calidad, buscando satisfacer las necesidades puntuales de cada uno. Es fundamental para nosotros no solo proporcionar excelentes productos, sino también brindar la mejor experiencia de compra. Con este objetivo, hemos establecido la presente política de compra, que nos permitirá dejar claro las reglas entre nosotros y ustedes, nuestros usuarios, a la hora de comprar. Esta política será aplicable a las compras realizadas a través de los canales detallados en el numeral primero de la presente política de términos y condiciones del servicio, a saber: sitio web www.surtimoscosmeticos.com, Instagram: @surtimoscosmeticos, Facebook: surtimoscosmeticos y a través del canal digital de WhatsApp.
Por tanto, para que tus compras con SURTIMOS COSMÉTICOS S.A.S sean totalmente claras, ten presente lo siguiente:
4.1. Los productos solicitados a través de alguno de los canales de venta de SURTIMOS COSMÉTICOS S.A.S, esto es, sitio web, Instagram, Facebook y WhatsApp, deberán ser cancelados en su totalidad para que SURTIMOS COSMÉTICOS S.A.S pueda proceder a reservar los productos para el correspondiente envío al consumidor/usuario.
4.2. Al momento de realizar cada compra con SURTIMOS COSMÉTICOS S.A.S en alguno de nuestros canales (sitio web, Instagram, Facebook, WhatsApp), el cliente deberá indicar de manera puntual y precisa la dirección exacta y fecha para la entrega del producto comprado. Además, se deberán proporcionar los datos personales de la persona que realiza la compra o, en su defecto, de quien recibirá el producto en caso de ser diferente. Estos datos incluirán el nombre completo, número de identificación, número telefónico y dirección de envío. Parágrafo: Los datos de carácter personal suministrados por el consumidor/usuario serán tratados y protegidos de acuerdo a la política de tratamiento de datos personales de SURTIMOS COSMÉTICOS S.A.S.
4.3. En el evento en que el consumidor/usuario realice compras por cualquiera de nuestros canales de distribución y, una vez verificada la compra por parte de SURTIMOS COSMÉTICOS S.A.S, el consumidor/usuario no haya suministrado los datos requeridos para el proceso de entrega y/o envío, tendrá un plazo de quince (15) días a partir de la compra para indicar la fecha y lugar de entrega. Cumplido dicho plazo, SURTIMOS COSMÉTICOS S.A.S no estará en obligación de realizar la entrega del producto ni de efectuar devoluciones de dinero que hayan sido cancelados por el consumidor/usuario.
Los cambios que se requieran realizar con ocasión a la fecha o lugar de entrega deberán ser comunicados por parte del consumidor/usuario con una antelación mínima de 24 horas antes de la fecha inicialmente pactada para la entrega. Esta modificación estará sujeta a la aprobación por parte de SURTIMOS COSMÉTICOS S.A.S, considerando la nueva fecha de entrega propuesta y el lugar de envío.
En caso de no cumplirse con el término aquí descrito o, en caso de cumplirse pero una vez verificado no sea posible atender la nueva solicitud de fecha y lugar, SURTIMOS COSMÉTICOS S.A.S no estará obligada a cumplir con las nuevas condiciones informadas por el consumidor/usuario. Por lo tanto, tampoco estará en obligación de realizar devoluciones de dinero que se hubiesen cancelado con ocasión a los productos adquiridos. En este caso, SURTIMOS COSMÉTICOS S.A.S podrá ofrecer al consumidor/usuario la opción de obtener un saldo a favor o reprogramar la entrega de los productos, considerando las fechas de disponibilidad y zonas de cobertura.
Asimismo, en el evento en que se requiera reprogramar la entrega del producto de acuerdo a las fechas y zonas de cobertura, el consumidor/usuario contará con un plazo de quince (15) días calendarios para informar la nueva fecha y lugar de entrega. Si transcurrido este lapso de tiempo no se ha podido coordinar la entrega del producto debido a falta de información por parte del consumidor/usuario, SURTIMOS COSMÉTICOS S.A.S no estará en obligación de realizar el envío del producto ni de efectuar devoluciones de dinero relacionadas con la compra.
4.4. En caso de que el consumidor/usuario haya adquirido un producto del cual, una vez verificado, se constató que no hay existencia (es decir, que se encuentra agotado), SURTIMOS COSMÉTICOS S.A.S estará en la obligación de ofrecer al consumidor/usuario algún otro producto de condiciones similares y beneficios, o en su defecto, la devolución del dinero cancelado. Esto será a elección del consumidor/usuario. En caso de requerir la devolución del dinero, SURTIMOS COSMÉTICOS S.A.S contará con un plazo máximo de cinco (5) días hábiles siguientes a la compra para realizar la correspondiente devolución al medio de pago seleccionado por el consumidor/usuario.
4.5. Una vez adquirido el producto por parte del consumidor/usuario y habiéndose verificado la disponibilidad del mismo y la posibilidad de entrega, SURTIMOS COSMÉTICOS S.A.S procederá con el envío del mismo, atendiendo a los términos y plazos de envío que se detallan en la presente política, contenidos en el punto 4 de la misma.
5. POLÍTICAS DE ENVÍO
Nuestro objetivo no solo es ofrecer productos de excelente calidad, sino también permitir que dichos productos lleguen a nuestros clientes en las mejores condiciones y en el menor tiempo posible. Por tanto, te invitamos a que conozcas nuestra política de envío, la cual deberás tener en cuenta al adquirir un producto y/o servicio con nosotros.
Envío de mercancía: SURTIMOS COSMÉTICOS S.A.S realiza envíos en la ciudad de Medellín y en todo el territorio nacional, llevándose a cabo de la siguiente manera:
Medellín y Área Metropolitana: Se realizan envíos a través de mensajeros especializados que prestan sus servicios directamente a SURTIMOS COSMÉTICOS S.A.S.
Demás ciudades y territorios del país: Se realizan envíos a través de mensajería especializada. Para el caso, se comunicará al consumidor/usuario la transportadora que prestará el servicio, atendiendo a la zona de cobertura.
- Tiempos de entrega: Los tiempos de entrega de los productos, se determinarán así:
Envíos en Medellín y Área metropolitana: Cuando el lugar de destino se encuentre dentro de esta zona, el tiempo de entrega será de un (1) día hábil, posterior a la realización de la compra.
Envíos en ciudades principales del país: Cuando el lugar de destino corresponda a alguna de las ciudades principales del país, el tiempo de entrega será de cinco (5) días hábiles siguientes a la compra.
Envíos a otros destinos del país: Cuando el lugar de entrega corresponda a otros destinos del país que no sean considerados por la empresa transportadora como ciudades principales, el tiempo de entrega será de hasta quince (15) días hábiles o más, siguientes a la compra, atendiendo a lo especificado por la empresa transportadora. Tiempo de entrega que será informado al consumidor / usuario.
Parágrafo: Si por situaciones de orden público, fuerza mayor o caso fortuito, SURTIMOS COSMÉTICOS S.A.S no pueda realizar la entrega de lo pedido por el consumidor/usuario dentro de los tiempos de entrega aquí señalados; tal situación le será informada debidamente al consumidor/usuario, actualizando el tiempo en el que se realizará la entrega del producto.
En todo caso, cuando la imposibilidad para cumplir con los tiempos de entrega obedezca a esta opción, SURTIMOS COSMÉTICOS S.A.S, no estará obligada a realizar la devolución del dinero cancelado por el consumidor/usuario, a excepción de aquellas situaciones en las que por voluntad de SURTIMOS COSMÉTICOS S.A.S se desee realizar la devolución del dinero y desistir de la venta.
- Costos de envío: Los costos de envío podrán variar de acuerdo a la zona en la que se requiera entregar el producto, los cuales serán informados al consumidor/usuario, al momento de realizar la compra.
6. POLÍTICA DE GARANTÍAS Y DEVOLUCIONES DEL PRODUCTO
Como parte de nuestra política de servicio, SURTIMOS COSMÉTICOS S.A.S contempla las siguientes condiciones para la correcta aplicación de devoluciones y garantías, así:
6.1. Una vez entregado el producto y el consumidor/usuario perciba que el producto entregado no corresponde al solicitado; el consumidor/usuario deberá notificar a SURTIMOS COSMÉTICOS S.A.S, dentro de las veinticuatro (24) horas siguientes al recibo del producto.
Para efectos de la presente causal, SURTIMOS COSMÉTICOS S.A.S correrá con los gastos de envío por devolución, siempre que dicha confusión se hubiese presentado por error involuntario de SURTIMOS COSMÉTICOS S.A.S.
Si la solicitud de devolución proviene de la voluntad del consumidor / usuario, bien porque el producto adquirido ya no sea de su interés, porque desee cambiarlo por otro producto, o por cualquier otra causal atribuible exclusivamente al consumidor / usuario; SURTIMOS COSMÉTICOS S.A.S, no estará en obligación de aceptar la devolución de dicho producto, a excepción de aquellos casos en los que se aplique el derecho de retracto, en los términos que la Ley establece, y cuando no se trate de temas de garantía.
Por tanto, en aquellos casos en los que SURTIMOS COSMÉTICOS S.A.S acepte la devolución del producto, dicha aceptación no supone la devolución de dineros que se hubiesen cancelado por parte del consumidor / usuario.
6.2. Cuando el producto llegue al consumidor/usuario en condiciones deterioradas, este deberá dar aviso a SURTIMOS COSMÉTICOS S.A.S en un término no mayor a veinticuatro (24) horas, contadas a partir del momento de recibo del producto.
Cuando la devolución o garantía de la compra, requiera hacerse por la recepción de productos deteriorados o en mal estado; SURTIMOS COSMÉTICOS S.A.S, estará en la obligación de reconocer los gastos de envío para la devolución del producto, así como los gastos de envío para la reposición del producto.
Cuando se presenten estas situaciones y SURTIMOS COSMÉTICOS S.A.S cuente con la disponibilidad del producto para reponerlo, así se lo hará saber al consumidor / usuario y le notificará las condiciones de fecha de entrega, de conformidad como lo establece la Ley 1480 de 2011.
6.3. SURTIMOS COSMÉTICOS S.A.S reconocerá la garantía legal del producto cuando el producto:
6.3.1. Se haya enviado de manera equivoca al consumidor/usuario. 6.3.2. Llegue en condiciones deterioradas o imposibles de utilizar. 6.3.3. Se extravíe en el envío por error de la empresa transportadora o mensajero.
6.4. Para efectos de garantía sobre los productos, la misma será reconocida siempre que la solicitud de garantía, por cualquiera de las causales, se realice en un periodo de veinticuatro (24) horas siguientes al recibo del producto.
7. POLÍTICA DE PRECIOS
El compromiso de SURTIMOS COSMÉTICOS S.A.S, a través de sus canales de distribución, esto es, sitio web www.surtimoscosmeticos.com, Instagram: @surtimoscosmeticos, Facebook: surtimoscosmeticos y a través del canal digital de WhatsApp, es ofrecer un portafolio de productos que puedan ser comercializados en línea y a precios atractivos, pudiendo ofrecer también productos y/o servicios a precios promocionales por tiempo y cantidad limitada. En todo caso, como política principal, los precios asignados a los productos ofrecidos por SURTIMOS COSMÉTICOS S.A.S se encuentran determinados con ocasión a factores de calidad y exclusividad.
Los precios de los productos podrán ser modificados por SURTIMOS COSMÉTICOS S.A.S sin previo aviso; no obstante, se respetará el valor indicado en el momento de la compra. Por tanto, si se realiza consulta de precios por cualquier canal de venta de SURTIMOS COSMÉTICOS S.A.S, pero no se concluye el proceso de compra, deberás confirmar nuevamente el valor del producto a efectos de tener la certeza de que el mismo corresponda al valor a cancelar efectivamente.
Cuando se trate de venta a nivel empresarial y se presente cotización de productos, las cotizaciones presentadas por SURTIMOS COSMÉTICOS S.A.S y aprobadas por el cliente tendrán una vigencia de quince (15) días contados a partir de la aprobación por parte de este último, término en el cual se deberá haber concluido tanto la compra como la entrega de los productos. Por tanto, en caso de presentarse a petición del cliente, modificación en la fecha de entrega que supere dicho plazo, SURTIMOS COSMÉTICOS S.A.S no estará obligada a prestar el servicio bajo las condiciones pactadas en tal cotización y, por tanto, estará facultada para modificar o reajustar las condiciones de la misma, condiciones tales como: valores, disponibilidad de producto, tiempo de entrega, medios de pago, entre otros. Lo anterior teniendo en cuenta que el costo tanto de los productos como de la materia prima utilizada por parte de SURTIMOS COSMÉTICOS S.A.S pueden variar constantemente.
En caso de presentarse inexistencia en uno o varios productos solicitados, por encontrarse agotado, el mismo será remplazado por un producto de condiciones similares que cumpla con los estándares de calidad que caracteriza a SURTIMOS COSMÉTICOS S.A.S.
8. REVERSIÓN DE UN PAGO
¿Qué es?
La reversión del pago consiste en la facultad consagrada en el Estatuto del Consumidor, en la que los consumidores podrán reversar los pagos que hubiesen realizado mediante mecanismos de comercio electrónico tales como PSE, transferencia, mercapago, Call Center o cualquier otro mecanismo de televenta o tienda virtual, y que hubiesen utilizado una tarjeta de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico.
Casos en los que aplica la reversión del pago.
- Cuando el consumidor sea objeto de fraude. - Cuando corresponda a una operación no solicitada. - Cuando el producto adquirido no sea recibido dentro de los 30 días calendario siguientes a la compra. - Cuando el producto entregado no corresponda a lo solicitado, no cumpla con las características inherentes o las atribuidas por la información que se suministre sobre él. - Cuando el producto entregado se encuentre defectuoso.
Término para solicitar la reversión del pago a SURTIMOS COSMÉTICOS S.A.S
El consumidor/usuario deberá presentar una queja ante SURTIMOS COSMÉTICOS S.A.S, a través de los canales de contacto que tiene dispuesto en su página web www.surtimoscosmeticos.com, cumpliendo los requisitos mencionados más adelante, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que el consumidor/usuario tuvo noticia de la operación fraudulenta o no solicitada, o en que debió haber recibido el producto o lo recibió defectuoso o sin que correspondiera a lo solicitado.
Tiempo para notificar al instrumento de pago electrónico la radicación de la petición ante SURTIMOS COSMÉTICOS S.A.S.
Dentro de los cinco (5) días hábiles que tiene el consumidor/usuario para presentar la queja de reversión de pago ante SURTIMOS COSMÉTICOS S.A.S, el consumidor/usuario deberá informar al instrumento de pago electrónico utilizado para realizar la compra que realizó la respectiva reclamación ante SURTIMOS COSMÉTICOS S.A.S (aportando para el efecto la constancia de radicación de la petición), además de indicarle la(s) causal(es) por la(s) que radicó la petición e informar si ya devolvió el producto a SURTIMOS COSMÉTICOS S.A.S; notificación que deberá hacer a través de los canales de comunicación que para el caso disponga la entidad que sirvió como instrumento para el pago electrónico.
Condiciones que debe cumplir el consumidor/usuario para la reversión del pago a SURTIMOS COSMÉTICOS S.A.S
El consumidor/usuario deberá enviar a SURTIMOS COSMÉTICOS S.A.S el producto sobre el cual está solicitando la reversión del pago, así mismo, el producto deberá contar con las siguientes características.
1. Deberá enviar debidamente empacado y embalado el producto sobre el cual desea realizar la reversión del pago, producto que deberá estar en su empaque original, no debe mostrar señas de haber sido usado, modificado, alterado, dañado o averiado por parte del consumidor.
2. Una vez enviado el producto, el consumidor / usuario deberá suministrar por alguno de los canales de contacto de SURTIMOS COSMÉTICOS S.A.S, copia de la guía o documento emitido por la transportadora, donde se evidencie el envío del producto.
3. El costo relacionado a la devolución del producto será asumido en su totalidad por el consumidor/usuario, siempre que el envío no corresponda a devolución por entrega de un producto defectuoso de fábrica o un producto entregado de manera equivocada.
Reversión de pago parcial a SURTIMOS COSMÉTICOS S.A.S
Cuando el consumidor haya adquirido varios productos y solo desee realizar la devolución de uno solo, en la solicitud, deberá indicar de manera detallada las condiciones y características del producto que se devolverá y sobre el cual se realizará la reversión, indicando además de manera clara, cuál es el valor por el cual se solicita la reversión, valor que deberá corresponder al del producto o productos respecto de los cuales se presenta la solicitud de reversión.
Contenido de la queja que debe radicar el consumidor a SURTIMOS COSMÉTICOS S.A.S para la reversión del pago.
La queja que radique el consumidor ante SURTIMOS COSMÉTICOS S.A.S contendrá como mínimo la siguiente información:
- Manifestación expresa de las razones que fundamentan la solicitud de reversión de pago. - Indicación de la causal que sustenta su petición, que deberá corresponder a alguna o algunas de las señaladas en el artículo 2.2.2.51.2. del Decreto 587 de 2016. - Valor por el que se solicita la reversión. - Identificación de la cuenta bancaria, tarjeta de crédito o instrumento de pago al que fue cargada la operación.
Tiempo estimado para el pago por parte de SURTIMOS COSMÉTICOS S.A.S, luego de radicada la solicitud de reversión.
Una vez presentada la solicitud de reversión ante el emisor del instrumento de pago electrónico utilizado, los participantes del proceso de pago dispondrán de un término de quince (15) días hábiles para hacerla efectiva. Cabe mencionar que, contra la solicitud de reversión del pago, SURTIMOS COSMÉTICOS S.A.S podrá oponerse a la inexistencia de la operación cuando el consumidor omita informar la causal alegada o no sustente en debida forma la reversión.
Canales de atención disponibles para solicitar la reversión del pago.
SURTIMOS COSMETICOS S.A.S pone a disposición de los consumidores los siguientes canales para solicitar la reversión del pago: www.surtimoscosmeticos.com, en el que encontrará el formulario que requiere ser diligenciado para la solicitud de reversión.
POLÍTICAS RELATIVAS AL USO DE LA PÁGINA WEB WWW.SURTIMOSCOSMETICOS.COM Y LOS CANALES DIGITALES DE DISTRIBUCIÓN Y/O VENTA
9. USO DEL SITIO.
El uso del sitio web de SURTIMOS COSMETICOS S.A.S, esto es www.surtimoscosmeticos.com, así como los canales digitales de distribución, está destinado para el uso exclusivo y cumplimiento del objeto social de la sociedad, esto es, la venta de productos cosméticos, capilares y de cuidado personal.
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13. COMUNICACIÓN.
SURTIMOS COSMETICOS S.A.S o www.surtimoscosmeticos.com, podrá enviar información sobre eventos en la página web que sean de interés del consumidor / usuario, a través de correo electrónico, avisos generales en el mismo sitio web, mensajes de textos, mensajes a través de chat, o por correo físico a la dirección suministrada por el usuario.
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