Términos y Condiciones

La presente política establece los términos y condiciones con los cuales SURTIMOS COSMÉTICOS S.A.S prestará su servicio de venta y distribución de productos, con el fin de brindar una excelente experiencia a sus clientes. Por ello, te invitamos a leer detenidamente las siguientes normas que regularán la prestación de servicio por parte de SURTIMOS COSMÉTICOS S.A.S. Al momento de usar alguno de los canales de venta y distribución para los cuales aplica la presente política, aceptas el contenido de la misma. SURTIMOS COSMÉTICOS S.A.S se reserva el derecho a actualizar o cambiar los términos y condiciones en cualquier momento sin previo aviso. Por tanto, te recomendamos leer cada sección siempre que accedas a nuestro servicio por alguno de los canales de distribución.

Al acceder y utilizar alguno de los canales de distribución de SURTIMOS COSMÉTICOS S.A.S, tales como el sitio web www.surtimoscosmeticos.com, Instagram: @surtimoscosmeticos, y Facebook: surtimoscosmeticos, el consumidor/usuario acepta los presentes términos y condiciones. Esto incluye la aplicación de todas las normas que le sean aplicables según la materia del asunto, así como las demás políticas de seguridad implementadas por SURTIMOS COSMÉTICOS S.A.S. Dichas políticas se encontrarán disponibles en la página web www.surtimoscosmeticos.com y serán aplicables a todos los medios digitales de comunicación, distribución y venta en los que tenga presencia SURTIMOS COSMÉTICOS S.A.S.

Para la comprensión y correcta aplicación de la presente política, es importante poner en conocimiento los siguientes términos y denominaciones:

Consumidor / usuario: Persona que interactuan en alguno de los canales de distribución, venta y/o prestación de servicios de SURTIMOS COSMÉTICOS S.A.S, con el fin de comprar o informarse sobre los productos y/o servicios de esta.

Canales de distribución: Medios a través de los cuales SURTIMOS COSMÉTICOS S.A.S ofrece en calidad de venta al público sus productos y/o servicios.

SURTIMOS COSMÉTICOS S.A.S cuenta con los siguientes canales y medios de atención, distribución y prestación de su servicio, a saber:

Instagram: @surtimoscosmeticos Facebook: surtimoscosmeticos Página web: www.surtimoscosmeticos.com Ventas por WhatsApp: (+57

En todo caso, todos los canales destinados para la venta, distribución y prestación de servicio por parte de SURTIMOS COSMÉTICOS S.A.S se desprenden directamente del sitio web www.surtimoscosmeticos.com; por tanto, la presente política de servicio dependerá de dicho sitio web.

SURTIMOS COSMÉTICOS S.A.S ofrece a sus clientes productos capilares, cosméticos y de cuidado personal de la más alta calidad, buscando satisfacer las necesidades puntuales de cada uno. Es fundamental para nosotros no solo proporcionar excelentes productos, sino también brindar la mejor experiencia de compra. Con este objetivo, hemos establecido la presente política de compra, que nos permitirá dejar claro las reglas entre nosotros y ustedes, nuestros usuarios, a la hora de comprar. Esta política será aplicable a las compras realizadas a través de los canales detallados en el numeral primero de la presente política de términos y condiciones del servicio, a saber: sitio web www.surtimoscosmeticos.com, Instagram: @surtimoscosmeticos, Facebook: surtimoscosmeticos y a través del canal digital de WhatsApp.

Por tanto, para que tus compras con SURTIMOS COSMÉTICOS S.A.S sean totalmente claras, ten presente lo siguiente:

4.1. Los productos solicitados a través de alguno de los canales de venta de SURTIMOS COSMÉTICOS S.A.S, esto es, sitio web, Instagram, Facebook y WhatsApp, deberán ser cancelados en su totalidad para que SURTIMOS COSMÉTICOS S.A.S pueda proceder a reservar los productos para el correspondiente envío al consumidor/usuario.

4.2. Al momento de realizar cada compra con SURTIMOS COSMÉTICOS S.A.S en alguno de nuestros canales (sitio web, Instagram, Facebook, WhatsApp), el cliente deberá indicar de manera puntual y precisa la dirección exacta y fecha para la entrega del producto comprado. Además, se deberán proporcionar los datos personales de la persona que realiza la compra o, en su defecto, de quien recibirá el producto en caso de ser diferente. Estos datos incluirán el nombre completo, número de identificación, número telefónico y dirección de envío. Parágrafo: Los datos de carácter personal suministrados por el consumidor/usuario serán tratados y protegidos de acuerdo a la política de tratamiento de datos personales de SURTIMOS COSMÉTICOS S.A.S.

4.3. En el evento en que el consumidor/usuario realice compras por cualquiera de nuestros canales de distribución y, una vez verificada la compra por parte de SURTIMOS COSMÉTICOS S.A.S, el consumidor/usuario no haya suministrado los datos requeridos para el proceso de entrega y/o envío, tendrá un plazo de quince (15) días a partir de la compra para indicar la fecha y lugar de entrega. Cumplido dicho plazo, SURTIMOS COSMÉTICOS S.A.S no estará en obligación de realizar la entrega del producto ni de efectuar devoluciones de dinero que hayan sido cancelados por el consumidor/usuario.

Los cambios que se requieran realizar con ocasión a la fecha o lugar de entrega deberán ser comunicados por parte del consumidor/usuario con una antelación mínima de 24 horas antes de la fecha inicialmente pactada para la entrega. Esta modificación estará sujeta a la aprobación por parte de SURTIMOS COSMÉTICOS S.A.S, considerando la nueva fecha de entrega propuesta y el lugar de envío.

En caso de no cumplirse con el término aquí descrito o, en caso de cumplirse pero una vez verificado no sea posible atender la nueva solicitud de fecha y lugar, SURTIMOS COSMÉTICOS S.A.S no estará obligada a cumplir con las nuevas condiciones informadas por el consumidor/usuario. Por lo tanto, tampoco estará en obligación de realizar devoluciones de dinero que se hubiesen cancelado con ocasión a los productos adquiridos. En este caso, SURTIMOS COSMÉTICOS S.A.S podrá ofrecer al consumidor/usuario la opción de obtener un saldo a favor o reprogramar la entrega de los productos, considerando las fechas de disponibilidad y zonas de cobertura.

Asimismo, en el evento en que se requiera reprogramar la entrega del producto de acuerdo a las fechas y zonas de cobertura, el consumidor/usuario contará con un plazo de quince (15) días calendarios para informar la nueva fecha y lugar de entrega. Si transcurrido este lapso de tiempo no se ha podido coordinar la entrega del producto debido a falta de información por parte del consumidor/usuario, SURTIMOS COSMÉTICOS S.A.S no estará en obligación de realizar el envío del producto ni de efectuar devoluciones de dinero relacionadas con la compra.

4.4. En caso de que el consumidor/usuario haya adquirido un producto del cual, una vez verificado, se constató que no hay existencia (es decir, que se encuentra agotado), SURTIMOS COSMÉTICOS S.A.S estará en la obligación de ofrecer al consumidor/usuario algún otro producto de condiciones similares y beneficios, o en su defecto, la devolución del dinero cancelado. Esto será a elección del consumidor/usuario. En caso de requerir la devolución del dinero, SURTIMOS COSMÉTICOS S.A.S contará con un plazo máximo de cinco (5) días hábiles siguientes a la compra para realizar la correspondiente devolución al medio de pago seleccionado por el consumidor/usuario.

4.5. Una vez adquirido el producto por parte del consumidor/usuario y habiéndose verificado la disponibilidad del mismo y la posibilidad de entrega, SURTIMOS COSMÉTICOS S.A.S procederá con el envío del mismo, atendiendo a los términos y plazos de envío que se detallan en la presente política, contenidos en el punto 4 de la misma.

Nuestro objetivo no solo es ofrecer productos de excelente calidad, sino también permitir que dichos productos lleguen a nuestros clientes en las mejores condiciones y en el menor tiempo posible. Por tanto, te invitamos a que conozcas nuestra política de envío, la cual deberás tener en cuenta al adquirir un producto y/o servicio con nosotros.

Envío de mercancía: SURTIMOS COSMÉTICOS S.A.S realiza envíos en la ciudad de Medellín y en todo el territorio nacional, llevándose a cabo de la siguiente manera:

Medellín y Área Metropolitana: Se realizan envíos a través de mensajeros especializados que prestan sus servicios directamente a SURTIMOS COSMÉTICOS S.A.S.

Demás ciudades y territorios del país: Se realizan envíos a través de mensajería especializada. Para el caso, se comunicará al consumidor/usuario la transportadora que prestará el servicio, atendiendo a la zona de cobertura.

- Tiempos de entrega: Los tiempos de entrega de los productos, se determinarán así:

Envíos en Medellín y Área metropolitana: Cuando el lugar de destino se encuentre dentro de esta zona, el tiempo de entrega será de un (1) día hábil, posterior a la realización de la compra.

Envíos en ciudades principales del país: Cuando el lugar de destino corresponda a alguna de las ciudades principales del país, el tiempo de entrega será de cinco (5) días hábiles siguientes a la compra.

Envíos a otros destinos del país: Cuando el lugar de entrega corresponda a otros destinos del país que no sean considerados por la empresa transportadora como ciudades principales, el tiempo de entrega será de hasta quince (15) días hábiles o más, siguientes a la compra, atendiendo a lo especificado por la empresa transportadora. Tiempo de entrega que será informado al consumidor / usuario.

Parágrafo: Si por situaciones de orden público, fuerza mayor o caso fortuito, SURTIMOS COSMÉTICOS S.A.S no pueda realizar la entrega de lo pedido por el consumidor/usuario dentro de los tiempos de entrega aquí señalados; tal situación le será informada debidamente al consumidor/usuario, actualizando el tiempo en el que se realizará la entrega del producto.

En todo caso, cuando la imposibilidad para cumplir con los tiempos de entrega obedezca a esta opción, SURTIMOS COSMÉTICOS S.A.S, no estará obligada a realizar la devolución del dinero cancelado por el consumidor/usuario, a excepción de aquellas situaciones en las que por voluntad de SURTIMOS COSMÉTICOS S.A.S se desee realizar la devolución del dinero y desistir de la venta.

- Costos de envío: Los costos de envío podrán variar de acuerdo a la zona en la que se requiera entregar el producto, los cuales serán informados al consumidor/usuario, al momento de realizar la compra.

Como parte de nuestra política de servicio, SURTIMOS COSMÉTICOS S.A.S contempla las siguientes condiciones para la correcta aplicación de devoluciones y garantías, así:

6.1. Una vez entregado el producto y el consumidor/usuario perciba que el producto entregado no corresponde al solicitado; el consumidor/usuario deberá notificar a SURTIMOS COSMÉTICOS S.A.S, dentro de las veinticuatro (24) horas siguientes al recibo del producto.

Para efectos de la presente causal, SURTIMOS COSMÉTICOS S.A.S correrá con los gastos de envío por devolución, siempre que dicha confusión se hubiese presentado por error involuntario de SURTIMOS COSMÉTICOS S.A.S.

Si la solicitud de devolución proviene de la voluntad del consumidor / usuario, bien porque el producto adquirido ya no sea de su interés, porque desee cambiarlo por otro producto, o por cualquier otra causal atribuible exclusivamente al consumidor / usuario; SURTIMOS COSMÉTICOS S.A.S, no estará en obligación de aceptar la devolución de dicho producto, a excepción de aquellos casos en los que se aplique el derecho de retracto, en los términos que la Ley establece, y cuando no se trate de temas de garantía.

Por tanto, en aquellos casos en los que SURTIMOS COSMÉTICOS S.A.S acepte la devolución del producto, dicha aceptación no supone la devolución de dineros que se hubiesen cancelado por parte del consumidor / usuario.

6.2. Cuando el producto llegue al consumidor/usuario en condiciones deterioradas, este deberá dar aviso a SURTIMOS COSMÉTICOS S.A.S en un término no mayor a veinticuatro (24) horas, contadas a partir del momento de recibo del producto.

Cuando la devolución o garantía de la compra, requiera hacerse por la recepción de productos deteriorados o en mal estado; SURTIMOS COSMÉTICOS S.A.S, estará en la obligación de reconocer los gastos de envío para la devolución del producto, así como los gastos de envío para la reposición del producto.

Cuando se presenten estas situaciones y SURTIMOS COSMÉTICOS S.A.S cuente con la disponibilidad del producto para reponerlo, así se lo hará saber al consumidor / usuario y le notificará las condiciones de fecha de entrega, de conformidad como lo establece la Ley 1480 de 2011.

6.3. SURTIMOS COSMÉTICOS S.A.S reconocerá la garantía legal del producto cuando el producto:

6.3.1. Se haya enviado de manera equivoca al consumidor/usuario. 6.3.2. Llegue en condiciones deterioradas o imposibles de utilizar. 6.3.3. Se extravíe en el envío por error de la empresa transportadora o mensajero.

6.4. Para efectos de garantía sobre los productos, la misma será reconocida siempre que la solicitud de garantía, por cualquiera de las causales, se realice en un periodo de veinticuatro (24) horas siguientes al recibo del producto.

El compromiso de SURTIMOS COSMÉTICOS S.A.S, a través de sus canales de distribución, esto es, sitio web www.surtimoscosmeticos.com, Instagram: @surtimoscosmeticos, Facebook: surtimoscosmeticos y a través del canal digital de WhatsApp, es ofrecer un portafolio de productos que puedan ser comercializados en línea y a precios atractivos, pudiendo ofrecer también productos y/o servicios a precios promocionales por tiempo y cantidad limitada. En todo caso, como política principal, los precios asignados a los productos ofrecidos por SURTIMOS COSMÉTICOS S.A.S se encuentran determinados con ocasión a factores de calidad y exclusividad.

Los precios de los productos podrán ser modificados por SURTIMOS COSMÉTICOS S.A.S sin previo aviso; no obstante, se respetará el valor indicado en el momento de la compra. Por tanto, si se realiza consulta de precios por cualquier canal de venta de SURTIMOS COSMÉTICOS S.A.S, pero no se concluye el proceso de compra, deberás confirmar nuevamente el valor del producto a efectos de tener la certeza de que el mismo corresponda al valor a cancelar efectivamente.

Cuando se trate de venta a nivel empresarial y se presente cotización de productos, las cotizaciones presentadas por SURTIMOS COSMÉTICOS S.A.S y aprobadas por el cliente tendrán una vigencia de quince (15) días contados a partir de la aprobación por parte de este último, término en el cual se deberá haber concluido tanto la compra como la entrega de los productos. Por tanto, en caso de presentarse a petición del cliente, modificación en la fecha de entrega que supere dicho plazo, SURTIMOS COSMÉTICOS S.A.S no estará obligada a prestar el servicio bajo las condiciones pactadas en tal cotización y, por tanto, estará facultada para modificar o reajustar las condiciones de la misma, condiciones tales como: valores, disponibilidad de producto, tiempo de entrega, medios de pago, entre otros. Lo anterior teniendo en cuenta que el costo tanto de los productos como de la materia prima utilizada por parte de SURTIMOS COSMÉTICOS S.A.S pueden variar constantemente.

En caso de presentarse inexistencia en uno o varios productos solicitados, por encontrarse agotado, el mismo será remplazado por un producto de condiciones similares que cumpla con los estándares de calidad que caracteriza a SURTIMOS COSMÉTICOS S.A.S.

¿Qué es?

La reversión del pago consiste en la facultad consagrada en el Estatuto del Consumidor, en la que los consumidores podrán reversar los pagos que hubiesen realizado mediante mecanismos de comercio electrónico tales como PSE, transferencia, mercapago, Call Center o cualquier otro mecanismo de televenta o tienda virtual, y que hubiesen utilizado una tarjeta de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico.

Casos en los que aplica la reversión del pago.

- Cuando el consumidor sea objeto de fraude. - Cuando corresponda a una operación no solicitada. - Cuando el producto adquirido no sea recibido dentro de los 30 días calendario siguientes a la compra. - Cuando el producto entregado no corresponda a lo solicitado, no cumpla con las características inherentes o las atribuidas por la información que se suministre sobre él. - Cuando el producto entregado se encuentre defectuoso.

Término para solicitar la reversión del pago a SURTIMOS COSMÉTICOS S.A.S

El consumidor/usuario deberá presentar una queja ante SURTIMOS COSMÉTICOS S.A.S, a través de los canales de contacto que tiene dispuesto en su página web www.surtimoscosmeticos.com, cumpliendo los requisitos mencionados más adelante, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que el consumidor/usuario tuvo noticia de la operación fraudulenta o no solicitada, o en que debió haber recibido el producto o lo recibió defectuoso o sin que correspondiera a lo solicitado.

Tiempo para notificar al instrumento de pago electrónico la radicación de la petición ante SURTIMOS COSMÉTICOS S.A.S.

Dentro de los cinco (5) días hábiles que tiene el consumidor/usuario para presentar la queja de reversión de pago ante SURTIMOS COSMÉTICOS S.A.S, el consumidor/usuario deberá informar al instrumento de pago electrónico utilizado para realizar la compra que realizó la respectiva reclamación ante SURTIMOS COSMÉTICOS S.A.S (aportando para el efecto la constancia de radicación de la petición), además de indicarle la(s) causal(es) por la(s) que radicó la petición e informar si ya devolvió el producto a SURTIMOS COSMÉTICOS S.A.S; notificación que deberá hacer a través de los canales de comunicación que para el caso disponga la entidad que sirvió como instrumento para el pago electrónico.

Condiciones que debe cumplir el consumidor/usuario para la reversión del pago a SURTIMOS COSMÉTICOS S.A.S

El consumidor/usuario deberá enviar a SURTIMOS COSMÉTICOS S.A.S el producto sobre el cual está solicitando la reversión del pago, así mismo, el producto deberá contar con las siguientes características.

1. Deberá enviar debidamente empacado y embalado el producto sobre el cual desea realizar la reversión del pago, producto que deberá estar en su empaque original, no debe mostrar señas de haber sido usado, modificado, alterado, dañado o averiado por parte del consumidor.

2. Una vez enviado el producto, el consumidor / usuario deberá suministrar por alguno de los canales de contacto de SURTIMOS COSMÉTICOS S.A.S, copia de la guía o documento emitido por la transportadora, donde se evidencie el envío del producto.

3. El costo relacionado a la devolución del producto será asumido en su totalidad por el consumidor/usuario, siempre que el envío no corresponda a devolución por entrega de un producto defectuoso de fábrica o un producto entregado de manera equivocada.

Reversión de pago parcial a SURTIMOS COSMÉTICOS S.A.S

Cuando el consumidor haya adquirido varios productos y solo desee realizar la devolución de uno solo, en la solicitud, deberá indicar de manera detallada las condiciones y características del producto que se devolverá y sobre el cual se realizará la reversión, indicando además de manera clara, cuál es el valor por el cual se solicita la reversión, valor que deberá corresponder al del producto o productos respecto de los cuales se presenta la solicitud de reversión.

Contenido de la queja que debe radicar el consumidor a SURTIMOS COSMÉTICOS S.A.S para la reversión del pago.

La queja que radique el consumidor ante SURTIMOS COSMÉTICOS S.A.S contendrá como mínimo la siguiente información:

- Manifestación expresa de las razones que fundamentan la solicitud de reversión de pago. - Indicación de la causal que sustenta su petición, que deberá corresponder a alguna o algunas de las señaladas en el artículo 2.2.2.51.2. del Decreto 587 de 2016. - Valor por el que se solicita la reversión. - Identificación de la cuenta bancaria, tarjeta de crédito o instrumento de pago al que fue cargada la operación.

Tiempo estimado para el pago por parte de SURTIMOS COSMÉTICOS S.A.S, luego de radicada la solicitud de reversión.

Una vez presentada la solicitud de reversión ante el emisor del instrumento de pago electrónico utilizado, los participantes del proceso de pago dispondrán de un término de quince (15) días hábiles para hacerla efectiva. Cabe mencionar que, contra la solicitud de reversión del pago, SURTIMOS COSMÉTICOS S.A.S podrá oponerse a la inexistencia de la operación cuando el consumidor omita informar la causal alegada o no sustente en debida forma la reversión.

Canales de atención disponibles para solicitar la reversión del pago.

SURTIMOS COSMETICOS S.A.S pone a disposición de los consumidores los siguientes canales para solicitar la reversión del pago: www.surtimoscosmeticos.com, en el que encontrará el formulario que requiere ser diligenciado para la solicitud de reversión.

POLÍTICAS RELATIVAS AL USO DE LA PÁGINA WEB WWW.SURTIMOSCOSMETICOS.COM Y LOS CANALES DIGITALES DE DISTRIBUCIÓN Y/O VENTA

El uso del sitio web de SURTIMOS COSMETICOS S.A.S, esto es www.surtimoscosmeticos.com, así como los canales digitales de distribución, está destinado para el uso exclusivo y cumplimiento del objeto social de la sociedad, esto es, la venta de productos cosméticos, capilares y de cuidado personal.

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10. RESTRICCIONES DE USO.

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11. RESPONSABILIDAD

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12. COLORES

SURTIMOS COSMETICOS S.A.S, se caracteriza por la satisfacción del consumidor/usuario, por ello, siempre busca que los colores y detalles de los productos ofrecidos a través de su página web www.surtimoscosmeticos.com sean lo más cercano a la realidad posible. Sin embargo, en algunos casos, el color o detalle que se muestre en los productos publicados en la página web de SURTIMOS COSMETICOS S.A.S, podrán presentar variaciones dependiendo de la calidad del computador o equipo electrónico mediante el cual el usuario esté accediendo a la página web. Así las cosas, SURTIMOS COSMETICOS S.A.S no puede garantizar que los colores que aparezcan en el equipo electrónico del usuario, se ajusten fielmente a la realidad.

13. COMUNICACIÓN.

SURTIMOS COSMETICOS S.A.S o www.surtimoscosmeticos.com, podrá enviar información sobre eventos en la página web que sean de interés del consumidor / usuario, a través de correo electrónico, avisos generales en el mismo sitio web, mensajes de textos, mensajes a través de chat, o por correo físico a la dirección suministrada por el usuario.

La presente Política de Términos y Condiciones del Servicio / Políticas relativas a la página web y canales digitales de distribución son propiedad de SURTIMOS COSMETICOS S.A.S, Medellín – Antioquia. 2022.

Mediante el presente documento, Surtimos Cosméticos S.A.S, quien para todos los efectos se denominará como “la compañía”, dando cumplimiento a lo establecido en la Ley 1582 de 2012, el Decreto Reglamentario 1377 de 2013, y las demás normas sobre la materia que lo modifiquen, complementen o adicionen, se permite implementar su política para el tratamiento y protección de Datos Personales.

Es importante aclarar que la compañía, es una sociedad de carácter comercial, que se encuentra ubicada en la Ciudad de Medellín, dedicada a: “La venta, distribución y comercialización de productos cosméticos, capilares y de cuidado personal”.

Por tanto, teniendo en cuenta el objeto social de la compañía, es posible determinar que se podrá generar la existencia de datos personales que componen la base de datos de la Compañía, los cuales son tratados de conformidad con las disposiciones legales que para la materia se encuentran vigentes en Colombia; razón por la cual, la presente política será aplicable para proteger la información personal de los consumidores/usuarios, así como la información transaccional que actualmente maneje la compañía, o aquella que a futuro pudiese llegar a tratar con ocasión a su actividad comercial.

CONTENIDO DE LA POLÍTICA DE TRATAMIENTO Y PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES.

1.Disposiciones Generales.

1.1.Responsable del tratamiento y protección de datos personales.

1.2.Objetivo de la política de tratamiento y protección de datos personales.

1.3.Ley aplicable.

1.4.Terminología de la política de tratamiento y protección de datos personales.

1.5.Principios de la política de tratamiento y protección de datos personales.

1.6.Vigencia y aplicación de la política de tratamiento y protección de datos personales.

2.1.Deberes de la compañía SURTIMOS COSMETICOS S.A.S, como responsable del tratamiento y protección de datos personales.

2.2.Encargo del tratamiento de datos personales de la Compañía a un tercero.

2.3.Deberes y derechos de los titulares de la información.

3.1.Medios de adquisición de la información.

3.2.Mecanismos para la captación de la información de datos personales.

3.3.Alcance de la recolección de información de datos personales.

3.4.Autorización para el uso de datos personales.

3.5.Autorización para el uso de datos personales recolectados antes de la vigencia de esta política.

3.6.Revocatoria de la autorización para el uso de datos personales.

3.7.Tratamiento de datos personales de menores de edad.

3.8.Tratamiento de datos personales sensibles.

4.Medidas de seguridad.

5.Atención de consultas y reclamos.

5.1.Canales de atención.

5.2.Procedimiento para la radicación de una consulta.

5.3.Procedimiento para la radicación de un reclamo.

5.4.Medio de respuesta.

5.5.Personas capaces para tramitar consultas y/o reclamos

5.6.Transferencia de datos para el tratamiento por parte de terceros nacionales o internacionales.

5.7.Registro Nacional de Base de Datos.

5.8.Vigencia.

1.1.Responsable del Tratamiento y Protección de datos personales.

La responsabilidad del tratamiento y protección de datos personales estará a cargo SURTIMOS COSMETICOS S.A.S, siendo un establecimiento de comercio de propiedad de _______________, con domicilio principal en la ciudad de Medellín - Antioquia, Colombia, ubicado en la dirección electrónico __________, teléfono: _________.

1.2. Objetivo de la política de tratamiento y protección de datos personales: Teniendo en cuenta que la compañía Surtimos Cosméticos S.A.S, es la responsable del tratamiento de datos personales, los mismos se recolectan con el siguiente objetivo:

1.2.1. Cumplir las obligaciones contraídas por Surtimos Cosméticos S.A.S con sus clientes y usuarios.

1.2.2. Enviar información sobre los productos que ofrece Surtimos Cosméticos S.A.S.

1.2.3. Enviar información sobre cambios en las condiciones de los productos ofrecidos por Surtimos Cosméticos S.A.S.

1.2.4. Enviar al correo físico, electrónico, celular o dispositivo móvil, vía mensajes de texto (SMS y/o MMS) o a través de cualquier otro medio análogo y/o digital de comunicación creado o por crearse, información comercial, publicitaria o promocional sobre los productos de Surtimos Cosméticos S.A.S, eventos y/o promociones de tipo comercial o no de estas, con el fin de impulsar, invitar, dirigir, ejecutar, informar y de manera general, llevar a cabo campañas, promociones o concursos de carácter comercial o publicitario, adelantados por Surtimos Cosméticos S.A.S y/o por sus grupos de interés.

1.2.5. Tratar los datos de los clientes y usuarios de Surtimos Cosméticos S.A.S suministrados por terceros para las finalidades aquí señaladas.

1.2.6. Transferir o transmitir los Datos Personales a terceras personas en Colombia y en el exterior para su uso comercial.

1.2.7. Elaborar estudios de analítica que incluya cualquier detalle relacionado con los productos ofrecidos por Surtimos Cosméticos S.A.S con el fin de compartirlos con socios vinculados al negocio de Surtimos Cosméticos S.A.S.

1.2.8. Transferir o transmitir los datos personales, de los clientes y usuarios de Surtimos Cosméticos S.A.S, a Encargados del Tratamiento en Colombia y en el exterior cuando ello sea necesario para la ejecución de los contratos con los clientes y usuarios de Surtimos Cosméticos S.A.S. 1.2.9. Para el fortalecimiento de las relaciones con sus clientes y usuarios mediante el envío de información relevante, la toma de pedidos y evaluación de la calidad de los productos de Surtimos Cosméticos S.A.S.

1.2.10. Para la determinación de obligaciones pendientes, la consulta de información financiera e historia crediticia y el reporte a centrales de información de obligaciones incumplidas, respecto de sus deudores en los términos de la Ley 1266 de 2008.

1.2.11. Controlar el acceso a las tiendas y oficinas de Surtimos Cosméticos S.A.S, y establecer medidas de seguridad, incluyendo el establecimiento de zonas videovigiladas.

1.2.12. Dar respuesta a consultas, peticiones, quejas y reclamos que sean realizadas por los titulares y transmitir los Datos Personales a organismos de control y demás autoridades que en virtud de la ley aplicable deban recibir los Datos Personales.

1.2.13. Registrar los datos personales en los sistemas de información de Surtimos Cosméticos S.A.S y en sus bases de datos comerciales y operativas.

1.2.14. Suministrar, compartir, enviar o entregar sus datos personales a empresas filiales, vinculadas, o subordinadas de Surtimos Cosméticos S.A.S ubicadas en Colombia o cualquier otro país en el evento que dichas compañías requieran la información para los fines aquí indicados.

1.2.15. Los demás fines necesarios para dar cumplimiento a los contratos con los clientes y usuarios de Surtimos Cosméticos S.A.S.

1.3.Ley aplicable.

La presente política fue elaborada en cumplimiento estricto de todas las disposiciones legales vigentes sobre la materia, en el territorio colombiano, cumpliendo lo dispuesto en el artículo 15 y 20 de la Constitución Política de Colombia, lo consagrado en la Ley 1581 de 2012, el Decreto Reglamentario 1377 de 2013 y en las demás normas que a futuro las llegaran a modificar, adicionar o complementar.

1.4.Terminología de la política de tratamiento y protección de datos personales.

En cumplimiento de lo dispuesto en el artículo 3 del Decreto 1377 del 2013 y el artículo 3 de la Ley 1581 de 2012, se tendrán definidos en esta política, los siguientes términos:

Autorización: Consentimiento previo, expreso e informado del Titular para llevar a cabo el Tratamiento de datos personales;

Base de Datos: Conjunto organizado de datos personales que sea objeto de Tratamiento; Dato personal: Cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una o varias personas naturales determinadas o determinables;

Encargado del Tratamiento: Persona natural o jurídica, pública o privada, que por sí misma o en asocio con otros, realice el Tratamiento de datos personales por cuenta del Responsable del Tratamiento;

Responsable del Tratamiento: Persona natural o jurídica, pública o privada, que por sí misma o en asocio con otros, decida sobre la base de datos y/o el Tratamiento de los datos;

Titular: Persona natural cuyos datos personales sean objeto de Tratamiento;

Tratamiento: Cualquier operación o conjunto de operaciones sobre datos personales, tales como la recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión.

Transferencia: Hace referencia a la transferencia de datos y tiene lugar cuando el responsable del tratamiento de los datos personales o el encargado de los mismos en Colombia, envía la información o los datos a un tercero receptor que a su vez será el responsable del tratamiento de los datos personales y se puede encontrar dentro o fuera del país.

Dato público: la información que no goce de reserva legal o de carácter de privacidad o sensible, tales como: datos relativos al estado civil de las personas, a su profesión u oficio, a su calidad de comerciante o servidor público. Por su naturaleza, los datos públicos pueden estar contenidos en registros públicos, documentos públicos, gacetas y boletines oficiales, sentencias judiciales debidamente ejecutoriadas, que no estén sometidas a reservar.

Dato sensible: Se entiende por dato sensible aquellos que afectan la intimidad del titular o cuyo uso indebido puede generar su discriminación, tales como: Origen racial o étnico, orientación política, convicciones religiosas o filosóficas, pertenencia a sindicatos, partidos políticos de oposición, o aquellos relativos a la salud sexual.

1.5.Principios de la política de tratamiento y protección de datos personales.

En cumplimiento de lo dispuesto en el artículo 4 de la Ley 1581 de 2012, a la presente política de tratamiento de datos le será aplicable los principios establecidos en la citada norma.

1.6.Vigencia y aplicación de la política de tratamiento y protección de datos personales.

La política de tratamiento de datos personales tendrá una vigencia igual a la duración del objeto social de la Compañía.

La presente política aplicará para el tratamiento de las Bases de Datos en las cuales la compañía tenga la calidad de responsable o encargado, a partir de la fecha de su publicación, dejando sin efecto o validez, las demás disposiciones que le sean contrarias.

Por tanto, toda situación que no se encuentre prevista en la presente política, le será aplicable las disposiciones legales que de manera general reglamenten la protección de datos personales, de conformidad con el Régimen General de Protección de Datos personales vigente en Colombia, y demás normas que la adiciones, modifiquen o complementen.

2.1.Deberes de la compañía SURTIMOS COSMETICOS S.A.S, como responsable del tratamiento y protección de datos personales.

Cumpliendo con su calidad de responsable en el tratamiento de los datos personales, la compañía, tendrá los siguientes deberes:

Cumpliendo con su calidad de responsable en el tratamiento de los datos personales, la compañía, tendrá los siguientes deberes:

2.1.1. Garantizar al titular en todo momento, el fiel y correcto ejercicio de sus derechos con relación al tratamiento de sus datos personales.

2.1.2. Permitir el acceso a la información del titular, única y exclusivamente a las personas que este haya autorizado o que se encuentren habilitadas para tener acceso.

2.1.3. Realizar el correspondiente retracto o rectificación de la información, cuando la misma no sea correcta o se haya dado de manera inexacta, comunicando para el caso la correspondiente corrección.

2.1.4. Solicitar y conservar copia de la autorización otorgada por el titular, para el tratamiento de sus datos personales.

2.1.5. Informar al titular sobre la finalidad de la recolección de la información y los derechos vinculados a éste, procedentes desde la autorización otorgada.

2.1.6. Verificar que la información sea veraz, completa, exacta, actualizada, comprobable y comprensible, además acreditar que la información debe corresponder a los datos personales inicialmente otorgados para su tratamiento.

2.1.7. Conservar la información implementando estrictas condiciones de seguridad física y digitales que impidan adulteración, perdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento, además de cualquier conducta regulada y sancionada en la Ley de delitos informáticos en Colombia.

2.1.8. Implementar las medidas necesarias para que la información permanezca actualizada.

2.1.9. Respetar las condiciones de seguridad y privacidad del titular.

2.1.10. A solicitud del titular, informar sobre el uso de sus datos personales.

2.1.11. Cumplir los requerimientos e instrucciones que imparta la Superintendencia de Industria y Comercio sobre el particular.

2.1.12. Informar adecuadamente a la autoridad competente, sobre la evidencia de violaciones a los códigos de seguridad y que generen riesgos en la administración de la información de los titulares.

2.1.13. Velar por el adecuado uso de los datos de menores de edad (niños, niñas y adolescentes), siempre que los mismos se hayan obtenido con autorización expresa de sus representantes legales.

2.1.14. Usar exclusivamente aquellos datos sobre los cuales verse autorización, de conformidad con lo señalado en la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y demás normas concordantes que lo adicionen, modifiquen o complementen.

2.1.15. Abstenerse de circular la información que esté siendo controvertida por el titular y cuyo bloqueo haya sido ordenado por la Superintendencia de Industria y Comercio o cualquier entidad pública competente en esa toma de decisiones.

2.1.16. Usar los datos personales del titular sólo para aquellas finalidades para las cuales se encuentre debidamente facultado, respetando en todo caso la normativa vigente sobre protección de datos personales.

2.2.Encargo del tratamiento de datos personales de la compañía a un tercero.

En cumplimiento de su objeto social, la compañía podrá encargar el tratamiento de datos personales a un tercero, con el fin que este realice las gestiones de comunicación, promoción, mercadeo, notificación, actualización de datos, programas y proyectos especiales que permitan el cumplimiento de las siguientes finalidades:

2.2.1. Mantenimiento de relaciones contractuales con los titulares.

2.2.2. Tratamiento de información en material laboral, comercial, tibutaria o societaria de la compañía.

2.2.3. Información de carácter confidencial, privacidad y no divulgable.

2.2.4. Cumplir con la finalidad del servicio como proveedor.

El encargado del tratamiento sobre cualquier base de datos entregada o compartida por la compañía, deberá cumplir con los mismos deberes que cumple la compañía SURTIMOS COSMETICOS S.A.S. como encargada del tratamiento de datos personales.

2.3.Deberes y derechos de los titulares de la información.

En atención a la Ley de protección de datos personales, los derechos y deberes de los titulares de la información, son:

2.3.1. Acceder, conocer, actualizar, rectificar y suprimir sus datos personales frente a la compañía.

2.3.2. Presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio, quejas por infracciones de conformidad con lo establecido en la Ley 1581 de 2012.

2.3.3. Solicitar prueba de la autorización otorgada por el titular sobre el tratamiento de datos personales, por parte de la compañía o del encargado del tratamiento de los mismos.

2.3.4. Ser informado por la compañía, respecto del uso que esta le ha dado a sus datos personales.

2.3.5. Revocar la autorización o solicitar la supresión del dato cuando en el tratamiento no se respeten los principios, derechos y garantías constitucionales y legales.

2.3.6. Acceder gratuitamente a los datos personales que hayan sido objeto de tratamiento por parte de la compañía como responsable de los mismos.

En todo caso, la compañía reconoce que los datos que reposan en su base de datos, corresponden única y exclusivamente al titular que autorizó su tratamiento.

3.1.Medios de adquisición de la información

De conformidad con lo establecido en la normatividad colombiana, el titular podrá autorizar a la compañía para que esta ejecute el tratamiento de la información en su base de datos a través de diferentes medios, entre los que se encuentran:

3.1.1. Documentos físicos.

3.1.2. Documentos electrónicos.

3.1.3. Mensajes de datos.

3.1.4. Internet.

3.1.5. Página Web.

Cualquier otro medio que permita el consentimiento del titular a través de las cuales sea posible concluir que dichos datos fueron suministrados por este.

3.2.Mecanismos para la captación de la información de datos personales.

La compañía podrá hacer la recolección de la información, por los siguientes canales.

3.2.1. Virtual: Mecanismo mediante el cual la compañía podrá capturar la información de datos personales del titular, utilizando medios tecnológicos no presenciales que hayan sido habilitados previamente y en los cuales tenga presencia la compañía, tales como: página web, redes sociales, línea de whatsapp, mensajes de texto, entre otros.

3.2.2. Escrito: Mecanismo mediante el cual la compañía en desarrollo de su objeto social, podrá capturar la información de datos personales del titular, utilizando medios físicos y presenciales, a través de la información suministrada en documentos de constitución o modificación de la composición accionaria de la sociedad, en contratos con proveedores, en contratos con empleados, en hojas de vida de candidatos, en formularios de captación, en establecimientos propios u operados por terceros, en formularios diligenciados para el envió de productos adquiridos por clientes, entre otros.

3.3.Alcance de la recolección de información de datos personales.

En cumplimiento de lo contenido en la normatividad colombiana sobre la materia, la recolección de los datos personales que realice la compañía se harán limitándose a aquellos que son pertinentes y adecuados para el cumplimiento del objeto social de la compañía.

3.4.Autorización para el uso de datos personales.

La compañía, en calidad de responsable del tratamiento de datos personales y de la información, obtiene de los titulares de los datos su autorización clara, expresa, previa, informada y excensa de vicios, mediante formularios físicos, electrónicos, aceptación a través de medios electrónicos que disponga la compañía para tal efecto.

Por tanto, la compañía solicitará a los titulares de los datos personales y la información transaccional, su autorización, informando a éste la finalidad sobre la cual se proporcionará el tratamiento de sus datos personales; lo anterior, excepto los casos expresamente autorizados determinados por la Ley, los cuales se encuentran regulados en el artículo 10 de la Ley 1581 de 2012.

3.5.Autorización para el uso de datos personales recolectados antes de la vigencia de esta política.

Los datos personales recolectados por la compañía con anterioridad a la entrada en vigencia de la presente política, la compañía solicitó la autorización de los titulares para continuar con el tratamiento de sus datos personales, de conformidad con lo contenido en el artículo 10 del Decreto 1377 de 2013.

3.6.Revocatoria de la autorización para el uso de datos personales.

Tal como lo establece la normatividad que rige la materia, el titular de los datos personales podrá en cualquier momento revocar la autorización otorgada a la compañía para el tratamiento de sus datos personales, incluso, solicitar a la compañía la supresión o eliminación de los mismos, lo anterior, siempre y cuando dicha conducta no contravenga una disposición legal o contractual vigente.

La compañía garantizará al titular el fácil acceso a estas solicitudes que le permitan ejercer el derecho de revocatoria de la autorización, o en su defecto la supresión de los mismos, al menos por el mismo medio por el cual se otorgó inicialmente.

Para el anterior procedimiento, deberá tenerse en cuenta por parte del Titular que, la revocatoria del consentimiento puede expresarse de manera total o parcial en relación con las finalidades autorizadas. (i) Si se revoca totalmente, la Compañía deberá cesar cualquier actividad de Tratamiento de los datos suministrados por el Titular; por el contrario (ii) si se revoca parcialmente únicamente frente a ciertos tipos de Tratamiento, la Compañía cesará el tratamiento sobre las finalidades que expresamente fueron revocadas por el Titular. En este último caso, la Compañía podrá continuar tratando los datos personales para aquellos fines que no fueran revocados.

3.7.Tratamiento de datos personales de menores de edad.

La compañía asegurará el respeto a los derechos de los menores (niños, niñas y adolescentes), por tanto, en caso de presentarse alguna recolección de datos personales correspondientes a este tipo de personas, se dará cumplimiento a lo señalado en el artículo 7 de la Ley 1581 de 2012 y las demás disposiciones que la modifiquen, adicionen o complementen.

3.8. Tratamiento de datos personales sensibles:

La compañía garantiza que el tratamiento de aquellos datos que pueden considerarse sensibles por tener relación con temas correspondientes a etnia, sexo, religión o afinidad política, serán tratados dando cumplimiento a lo señalado en el artículo 6 del Decreto 1377 de 2013 y las demás normas que lo modifiquen, adicionen o complementen.

En cumplimiento del propósito de garantizar el cuidado de los datos personales de terceros, que fueron obtenidos a través de los medios autorizados por esta política, Surtimos Cosméticos S.A.S ha dispuesto un conjunto de medidas de seguridad con adecuados modelos de gestión documental y protección de información para cumplir adecuadamente con sus obligaciones legales en relación con el cuidado y custodia de información suministrada por terceros.

Para la atención de consultas y reclamos al tratamiento de datos personales, las mismas podrán formularse a través de los siguientes canales.

5.1.Canales de atención

Clientes: Correo electrónico ____________; Whatasapp: ______________ Proveedores: Correo electrónico ____________

5.2.Procedimiento para la radicación de una consulta

El titular de los datos personales podrá realizar una consulta sobre el tratamiento de sus datos, a través del canal dispuesto para ello según la relación que tenga con la compañía. En respuesta a su consulta, el área o persona encargada por la compañía, para el manejo de tales solicitudes, deberá dar respuesta en un término de diez (10) días hábiles siguientes al recibo de la solicitud de consulta.

5.3.Procedimiento para la radicación de un reclamo

Cuando el titular de los datos personales quisiera rectificar, actualizar o suprimir alguno de sus datos, o en caso tal revocar su autorización, el área o persona encargada por la compañía para el manejo de tales solicitudes, deberá dar respuesta en un término de quince (15) días hábiles siguientes al recibo del reclamo.

5.4.Medios de respuesta

Las consultas, reclamos o solicitudes realizadas por los titulares, se responderán en los términos de tiempo establecidos en los puntos 5.2 y 5.3 de la presente política, y se hará a través de los medios de contacto suministrados por el titular, tales como: Dirección de correo física o dirección de correo electrónico. En caso de existir registro por más de una direcció física, quedará a discreción de la compañía la escogencia de la dirección a la cual se enviará la notificación de respuesta.

5.5.Personas capaces para tramitar consultas y/o reclamos Atendiendo a lo dispuesto por las normas legales sobre la materia, se encuentran debidamente legitimados para radicar una consulta o reclamo ante la compañía, las siguientes personas:

5.5.1. Los titulares de datos personales.

5.5.2. Los causahabiente de datos personales.

5.5.3. Los representantes legales.

5.5.4. Las entidades públicas o administrativas en ejercicio de sus funciones legales o por orden judicial.

5.5.5. Los terceros autorizados por el titular o por la Ley.

5.6.Transferencia de datos para el tratamiento por parte de terceros nacionales o Internacionales

La Compañía, puede transmitir o transferir de manera parcial o total los Datos Personales y la información transaccional a terceros en el país o en el exterior, en desarrollo de su objeto social, para lo cual solicita Autorización de su Titular e implementa las acciones necesarias para el cumplimiento de los preceptos normativos consagrados en la legislación Nacional Colombiana, mediante la suscripción de Acuerdos de Transferencia y Tratamiento de Datos Personales.

5.7.Registro Nacional de Base de Datos

Acorde con las disposiciones establecidas en el Decreto 1377 de 2013, así como las directrices impartidas por la autoridad competente en Colombia para la protección de los datos personales, la Compañía registrará las Bases de Datos sobre las cuales realice Tratamiento y procederá con su actualización anualmente, cuando por su naturaleza se encuentre obligada a ello.

Así mismo, notificará por medio del Registro Nacional de Bases de Datos, cualquier incidente, novedad o inconsistencia que se presente frente al Tratamiento de los datos personales que conforman sus Bases de Datos.

5.8.Vigencia

La presente Política regirá a partir de la fecha de su publicación y dejará sin efectos las demás disposiciones institucionales que le sean contrarias. Todo elemento sobre la materia objeto de la presente Política que no se encuentre contenido en la misma, se reglamentará de acuerdo al Régimen General de Protección de Datos Personales vigente en la República de Colombia.