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Envíos

SURTIMOS COSMÉTICOS S.A.S realiza envíos en la ciudad de Medellín y en todo el territorio nacional, llevándose a cabo de la siguiente manera:

Medellín y Área Metropolitana: Se realizan envíos a través de mensajeros especializados que prestan sus servicios directamente a SURTIMOS COSMÉTICOS S.A.S.

Demás ciudades y territorios del país: Se realizan envíos a través de mensajería especializada. Para el caso, se comunicará al consumidor/usuario la transportadora que prestará el servicio, atendiendo a la zona de cobertura.

Tiempos de entrega:

Envíos en Medellín y Área metropolitana: Cuando el lugar de destino se encuentre dentro de esta zona, el tiempo de entrega será de un (1) día hábil, posterior a la realización de la compra.

Envíos en ciudades principales del país: Cuando el lugar de destino corresponda a alguna de las ciudades principales del país, el tiempo de entrega será de cinco (5) días hábiles siguientes a la compra.

Envíos a otros destinos del país: Cuando el lugar de entrega corresponda a otros destinos del país que no sean considerados por la empresa transportadora como ciudades principales, el tiempo de entrega será de hasta quince (15) días hábiles o más, siguientes a la compra, atendiendo a lo especificado por la empresa transportadora. Tiempo de entrega que será informado al consumidor / usuario.

Garantía y devoluciones

6.1. Una vez entregado el producto y el consumidor/usuario perciba que el producto entregado no corresponde al solicitado; el consumidor/usuario deberá notificar a SURTIMOS COSMÉTICOS S.A.S, dentro de las veinticuatro (24) horas siguientes al recibo del producto.

Para efectos de la presente causal, SURTIMOS COSMÉTICOS S.A.S correrá con los gastos de envío por devolución, siempre que dicha confusión se hubiese presentado por error involuntario de SURTIMOS COSMÉTICOS S.A.S.

Si la solicitud de devolución proviene de la voluntad del consumidor / usuario, bien porque el producto adquirido ya no sea de su interés, porque desee cambiarlo por otro producto, o por cualquier otra causal atribuible exclusivamente al consumidor / usuario; SURTIMOS COSMÉTICOS S.A.S, no estará en obligación de aceptar la devolución de dicho producto, a excepción de aquellos casos en los que se aplique el derecho de retracto, en los términos que la Ley establece, y cuando no se trate de temas de garantía.

SURTIMOS COSMÉTICOS S.A.S reconocerá la garantía legal del producto cuando el producto:

Se haya enviado de manera equivoca al consumidor/usuario.

Llegue en condiciones deterioradas o imposibles de utilizar.

Se extravíe en el envío por error de la empresa transportadora o mensajero.

Para efectos de garantía sobre los productos, la misma será reconocida siempre que la solicitud de garantía, por cualquiera de las causales, se realice en un periodo de veinticuatro (24) horas siguientes al recibo del producto.